Khi làm việc với các nhà cung cấp máy cắt laser fiber của nước ngoài, chúng tôi nhận thấy các vấn đề sau:
- Họ hỗ trợ kỹ thuật không tốt.
Thứ nhất: họ không hiểu tiếng Việt, nếu muốn được họ hỗ trợ kỹ thuật bạn phải giao tiếp được bằng tiếng Anh chuyên ngành hoặc qua phiên dịch viên tiếng Trung, mà qua phiên dịch viên tiếng Trung, chưa chắc phiên dịch viên đã hiểu đúng ý bạn và hiểu đúng ý của kỹ thuật viên Trung Quốc
Thứ 2: Kỹ thuật Trung Quốc thường hỗ trợ online, gây mất rất nhiều thời gian xử lý và mất công. Ví dụ có 1 vấn đề phát sinh, họ sẽ yêu cầu bạn chụp ảnh hoặc quay video lại. Sau khi bạn gửi ảnh, video, họ lại đòi hỏi đo cái này, đo cái kia (mà chưa chắc bạn đã có thiết bị để đo và biết cách đo). Sau đó họ lại yêu cầu bạn tháo cái này, tháo cái kia để xem...Một vấn đề giải quyết có thể 2-3 ngày chưa xong, vẫn hỗ trợ online. Điều này gây ức chế và đơn hàng cắt vẫn nằm ở đó.
Thứ 3: Đến khi bạn mất rất nhiều sức và thời gian để đáp ứng các yêu cầu online đó của họ mà máy vẫn lỗi, bạn yêu cầu họ xuống kiểm tra trực tiếp. Lúc này, người Trung Quốc sẽ tính một mức phí rất đắt cho bạn (200USD/day and some travel expenses - 200 đô/ ngày và phí đi lại), tức là khoảng 5 triệu/ ngày, mà việc sửa chữa lại có thể kéo dài đến 2-5 ngày thì sao. Thế mới biết người Trung Quốc trước sau gì vẫn là người Trung Quốc, họ chỉ rất hợp tác lúc bạn chưa mua hàng.
Thứ 4: Kỹ thuật Trung Quốc thường đổ lỗi máy hỏng là do khách hàng. Họ sẽ nói rằng nguồn hỏng là do độ ẩm của xưởng cao, mặc dù là xưởng cơ khí luôn cao ráo, khô ráo vào mùa hè. Họ có thể nói động cơ báo lỗi là do xưởng nóng, trong khi nhiệt độ của ngày hôm đó là mát mẻ - một ngày bình thường với khí hậu của Việt Nam...Sau khi bạn có lập luận chính xác phản bác lại, họ lại bảo bạn tháo các ốp của máy ra, tức là bóc trần máy ra để động cơ thoát nhiệt...Cuối cùng tức là lỗi máy của họ thiết kế chưa tối ưu, chưa đẩy được nhiệt trong khi cắt ra khỏi máy, nên nguồn và động cơ báo lỗi...
- Kỹ thuật Trung Quốc chưa chắc đã giỏi
Kỹ thuật Trung Quốc sang Việt Nam đa phần là người rất trẻ, kinh nghiệm ít và chưa hiểu sâu về kỹ thuật. Khi họ đi kiểm tra máy cho khách, có khi họ không mang dụng cụ, máy móc đi kiểm tra (mặc dù bạn đã cất công đi đưa rước tận nơi). Sau khi đến nhà máy của bạn, bạn lại phải mất công đưa họ đi mua dụng cụ để kiểm tra đó. Và khi họ làm, đúng là không bằng thợ giỏi của Việt Nam làm cố.
- Khi mua máy cắt laser của Trung Quốc thường là không có vật tư thay thế khi hỏng hóc.
Các vật tư đơn giản như nguồn 24V, van khí...họ không có. Nguồn và Chiller để cho khách mượn tạm khi hỏng cũng không có. Và để có thiết bị cho bạn có thể chạy máy, bạn có thể mất 3 tuần đến 1 tháng chờ thiết bị vận chuyển và thông quan từ Trung Quốc về. Họ sẽ để địa chỉ người nhận là công ty bạn, do đó công ty bạn cần phải khai báo hải quan, nếu khai báo không hợp lý như sai tên, sai mã HS bạn sẽ mất thời gian giải thích với các cơ quan hải quan...
- Khi máy lỗi họ không có thiết bị để kiểm tra và thiết bị sửa lỗi, mà phải chờ nhập từ Trung Quốc về. Chỉ có 1 lỗi thôi mà chúng ta cần phải chờ 1 tháng để nhập thiết bị kiểm tra và sửa lỗi về, trong khi đơn hàng còn đang chất đống, lúc đó mới thấy bực mình vì cách làm việc của họ.
- Linh phụ kiện tiêu hao khi mua máy của nhà cung cấp nước ngoài có giá rất đắt
Các linh phụ kiện tiêu hao là kính laser, bép cắt laser...cùng chủng loại, chất lượng có khi còn kém hơn nhưng họ khắc tên thương hiệu máy của họ và bán giá đắt gấp đôi. Và khi bạn không mua linh kiện tiêu hao đó của họ, khi máy có lỗi, họ sẽ đổ thừa là do bạn sử dụng kính kém chất lượng, bép cắt kém chất lượng,,, mà bạn biết rõ nguyên nhân máy lỗi không phải vậy.
- Máy của họ có thể có lỗi do họ tiết kiệm chi phí
Như dây diện quá nhỏ dẫn đến cháy dây bên trong, cháy nguồn 24V do dùng nguồn 24V không tốt...
*Trên đây là các vấn đề đã xảy ra với khách hàng mua máy laser của nhà cung cấp Trung Quốc, tôi viết ra đây để bạn tham khảo trước khi quyết định mua máy. Mong rằng tôi cũng như bạn, chúng ta không phải chịu ấm ức, bực mình vì mua máy của nhà cung cấp Trung Quốc
Viết bình luận